При возврате товаров мы не задаем лишних вопросов в стиле "а почему?", "а что не так?", "вы серьезно?" и так далее. Мы понимаем, что товар мог не подойти, не понравиться и в отличие от некоторых других интернет-магазинов, XENON.UA всегда на стороне покупателя.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней. В некоторых случаях мы можем вернуть или обменять товар на другой и после истечения 14-дневного периода, предусмотренного законодательством Украины.

Требования к возвратным товарам:

  • Товар не был в употреблении.
  • Товар сохранил свой товарный вид.
  • Упаковка товара не повреждена.

Возврату не подлежат:

  • Товары, которые имеют следы эксплуатации.
  • Товары с упаковкой, которые не сохранили товарный вид.

Бесплатная замена товара (расходы на логистику) осуществляется, если проблемы возникла по нашей вине. Если вы просто желаете вернуть товар без объяснения причин, мы без проблем оформим возврат, если соблюдены все правила возврата (целостность упаковки, срок до 14 дней и сохранение товарного чека), однако просим Вас оплатить расходы на пересылку или забор курьером такого товара.